Política de reembolso

Trocas e devoluções

A Ritua aceita trocas e devoluções de produtos físicos, sendo que o Cliente tem no máximo 14 dias seguidos, após a receção a sua encomenda para devolver o(s) artigo(s).

As devoluções efetuadas pelo Cliente deverão ser enviadas por correio CTT registado (que garanta a entrega) para: Ao cuidado de OSVALDO FERREIRA, Rua Santos Pousada, 281, 4000-486 Porto, Portugal.

Antes de efetuar o envio do(s) artigo(s) deverá contactar-nos para o e-mail geral@ritua.pt

A devolução e a troca do(s) artigo(s) deve respeitar as seguintes condições:

1) Restituição do(s) artigo(s) em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, com embalagem original fechada e completa e restantes elementos que acompanham o artigo, nomeadamente: certificados de garantia, ofertas, instruções, películas de proteção e etiquetas;

2) Qualquer troca ou devolução terá de ser acompanhada da respetiva fatura;

3) Não se aceitam trocas nem devoluções de artigo(s) personalizados de acordo com especificações do Cliente;

4) Não fazemos trocas nem devoluções de artigos por encomenda;

5) Não se aceitam trocas nem devoluções de produtos de alta magia, banhos e cremes por motivos de higiene;

6) Os produtos digitais não têm troca nem devolução.

 

Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca aqueles que respeitarem as condições de troca.

A Ritua reserva-se o direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.

Caso o Cliente receba uma oferta ou presente juntamente com a encomenda deve certificar-se de que inclui a oferta/presente no envio de devolução. Caso o Cliente fique com o presente, iremos deduzir o respetivo preço do seu reembolso.

Os portes de envio para a devolução ficam ao cargo do Cliente. As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do Cliente.

Em caso de devolução de encomenda, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio, e se for um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a Ritua reembolsará o valor efetivamente pago pelo Cliente e não a sua totalidade.

No caso da troca ou devolução estar na origem de um erro imputável ou logístico da Ritua (envio do produto errado), após contacto com o cliente, a Ritua assumirá os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.

Se o Cliente enviar por correio normal o objeto de troca e este não chegar ás instalações da Rituaa, não será realizada nem a troca nem a devolução do valor do(s) artigo(s).

A troca ou restituição dos valores pagos será efetuada após a receção dos artigos nas nossas instalações e verificação do seu estado.

Quando haja lugar a reembolso, a Ritua procederá da seguinte forma: Independentemente do meio de pagamento utilizado na compra, o reembolso será efetuado por transferência bancária, para o IBAN indicado pelo Cliente. É da responsabilidade e dever do Cliente fornecer esses corretamente dados.

Para mais informações consulte os nossos Termos e Condições.